Politicas de devolución y reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Casa Valciari

Última actualización: 29 de Octubre  2025

En Casa Valciari, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, te ofrecemos una política clara de devolución y reembolso, diseñada en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas legales vigentes en Colombia.

 

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos bajo las siguientes condiciones esenciales:

  • Plazo: Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original: sin usar, sin daños, y con todos sus empaques, accesorios y etiquetas intactos.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra (factura, recibo o comprobante electrónico) para procesar tu solicitud.

  • Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos en promoción u oferta, productos personalizados o hechos a medida, productos perecederos (como alimentos o flores), o tarjetas de regalo, salvo en casos demostrables de defecto de fabricación o error evidente en el envío por parte de Casa Valciari.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar tu solicitud de devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos:

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a accesoriosvalciari@gmail.com o llámanos al +57 3226742856.

  2. Proporciona Información: Incluye en tu mensaje o llamada:

    • Tu número de pedido.

    • El motivo detallado de la devolución o cambio.

    • Fotografías claras del producto, especialmente si hay daños o defectos visibles.

  3. Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te guiará sobre los pasos a seguir para la gestión y envío del producto.

3. Costos de Envío Asociados a Devoluciones

Los costos de transporte para la devolución o cambio se gestionarán de la siguiente manera:

  • Asumidos por Casa Valciari: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (envío de producto incorrecto, producto defectuoso o dañado durante el transporte inicial), Casa Valciari cubrirá la totalidad de los costos de envío para la devolución.

  • Asumidos por el Comprador: Si la devolución o cambio se debe a un cambio de opinión por parte del cliente o a un error en la selección del producto, los costos de envío asociados serán responsabilidad del comprador.

4. Opciones de Reembolso y Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas:

  • Tiempo de Procesamiento Interno: Por favor, permite de 3 a 5 días hábiles desde la fecha en que tu paquete llegue de regreso a Casa Valciari para que verifiquemos el estado del producto y emitamos tu reembolso.

  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra original.

  • Tiempos para Ver Reflejado el Dinero: Los tiempos para que el monto se vea reflejado en tu cuenta pueden variar según el método de pago:

    • Tarjeta de Crédito/Débito: Entre 7 y 10 días hábiles.

    • Transferencia Bancaria: Entre 3 y 5 días hábiles.

    • Otros Métodos de Pago: Hasta 30 días hábiles.

5. Opciones de Cambio o Crédito en Tienda

En lugar de un reembolso en efectivo, puedes optar por:

  • Cambio de Producto: Seleccionar un producto diferente de igual valor.

  • Crédito en Tienda: Recibir un bono o crédito válido para futuras compras en Casa Valciari. Para gestionar un cambio, sigue el mismo procedimiento de devolución indicado anteriormente.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o si necesitas asistencia adicional con tu devolución o reembolso, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: accesoriosvalciari@gmail.com

  • Teléfono: +57 3226742856

  • Dirección: Calle 18N #10-72 local 2, Catay, Popayán, Colombia

Nota: Es crucial que los clientes lean y comprendan esta política antes de realizar una compra. El cumplimiento de las condiciones es fundamental para la correcta gestión de cualquier devolución o cambio.